Capacity Building, HIS Support & Helpdesk Coordinator

Description

Le/la titulaire pilote le transfert de compétences et de services au Ministère de la Santé Publique (MSHP) dans le cadre du projet AFGHS-P financé par le Département d'État américain. Il/elle conçoit les curricula de formation et les outils d'évaluation des compétences, met en place le helpdesk national HIS (niveaux N1/N2/N3, SOP et SLA), transfère la plateforme nationale d'e-learning à une gestion autonome du MSHP, et vérifie que le personnel formé applique ses compétences de façon indépendante. Il/elle est responsable du jalon lié au helpdesk HIS et à la capacité e-learning appartenant au MSHP. Les tâches incluent : obtenir l'accord écrit du De-S et du MoH sur le modèle opérationnel du helpdesk et le périmètre de transfert de l'e-learning ; concevoir et dispenser des formations, certifier au moins cinq formateurs/administrateurs MoH pour la plateforme e-learning ; établir le helpdesk national (flux de tickets, points focaux régionaux, indicateurs SLA) ; transférer la plateforme e-learning (accès administratif, hébergement, sauvegardes, maintenance) et documenter les coûts récurrents ; dispenser des formations pratiques sur DHIS2, appuyer les formations IDSR, mSupply et laboratoire/CSI ; réaliser un suivi à 30-60 jours pour vérifier l'application indépendante des compétences ; préparer les preuves de jalon (rapports SLA, protocoles de transfert, rapports de compétences) ; appuyer les composantes de renforcement des capacités des projets NIG08 et NIG10 ; coordonner la logistique des formations avec les régions, districts et homologues MSHP.

Profil recherché

Master (ou licence avec expérience approfondie) en santé publique, informatique de santé, éducation/formation, technologies de l'information ou domaine connexe. Au moins 6 ans d'expérience en renforcement des capacités, formation ou support utilisateur pour des systèmes d'information sanitaire. Expérience avérée dans la conception de curricula basés sur les compétences, d'évaluations et de formations de formateurs. Expérience dans la mise en place ou l'exploitation d'un helpdesk informatique ou HIS (outils de ticketing, SLA, support par niveaux) ; connaissance d'ITIL est un atout. Expérience avec des plateformes d'e-learning (Moodle ou équivalent) et l'administration ou la formation DHIS2. Expérience de travail avec les ministères de la santé et les structures sanitaires décentralisées ; connaissance du système de santé nigérien est un atout. Excellentes compétences en facilitation, coaching et communication. Maîtrise du français exigée ; connaissance de travail de l'anglais exigée. Patience, sens de l'organisation, pédagogie et capacité à travailler avec plusieurs institutions.