Chargé(e) de clientèle et développement commercial

Description

Placé(e) sous l'autorité de la direction générale, le/la titulaire intervient sur les deux sources de revenus du cabinet : les inscriptions aux formations ouvertes au public et les prestations réalisées pour les entreprises, ONG et projets. Il/elle accompagne les candidats de leur premier contact jusqu'à leur inscription et développe le portefeuille de structures clientes aux côtés de la direction générale.

Missions de développement commercial : développer et entretenir le portefeuille de structures clientes ; prendre contact avec les entreprises, ONG et projets du fichier et relancer les structures déjà accompagnées ; identifier leurs besoins de formation et les qualifier pour la direction générale ; préparer les rendez-vous de la direction générale ; rédiger les offres techniques et financières à partir des modèles du cabinet ; constituer les dossiers de présentation et documents de références ; tenir le fichier de suivi commercial.

Missions de relation clientèle : traiter les demandes reçues par téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux et courriel ; conseiller et orienter chaque personne vers la formation adaptée ; relancer les personnes préinscrites jusqu'à leur inscription ; animer les groupes WhatsApp d'information des formations ; confirmer les inscriptions et suivre les paiements ; rendre compte chaque semaine des inscriptions et des dossiers commerciaux en cours.

Profil recherché

Niveau BAC+2 au minimum. Au moins deux ans d'expérience en relation clientèle, vente, assistanat commercial ou téléconseil. Bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit. Maîtrise d'Excel ou de Google Sheets et des outils de communication courants. Une connaissance du secteur de la comptabilité, de la finance ou des ONG constitue un atout. Qualités recherchées : sens du contact et aisance au téléphone, rigueur et régularité dans le suivi, clarté dans l'expression écrite, résilience face aux refus, sens de l'organisation, discrétion et fiabilité.